goki

Términos y condiciones

Borrador del 26 de octubre de 2026

Versión preliminar, en revisión legal.

Estos términos regulan el uso de Goki, un servicio de agenda y gestión para salones, barberías y centros de estética, con un asistente de inteligencia artificial. Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas. Esa aceptación es electrónica y vale según la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Si no estás de acuerdo con algo, no uses el servicio. La política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales y forma parte de estos términos.

Contenido

1. Quiénes somos

Goki lo opera Grupo MBC SpA, RUT 77.575.937-2, una sociedad por acciones chilena. En estos términos nos llamamos «nosotros».

Estos términos se aplican a los salones que contratan Goki y a las personas que usan el panel en su nombre. «Tú» y «el salón» son el negocio que contrata Goki y la persona que lo representa. Si solo eres cliente de un salón y reservas una hora, lee la sección 9.

Para hablar con nosotros, escríbenos.

2. Qué es Goki y qué no es

Goki entrega un panel para administrar la agenda, los clientes, la caja, las comisiones, el equipo y los servicios del salón. También entrega un sitio público de reservas para cada salón y un asistente de IA que ayuda a operar el negocio.

El salón contrata Goki como empresa, para su actividad. Tú sigues a cargo de tu negocio: defines precios, horarios y políticas de cancelación, y eres quien atiende a tus clientes. Goki es la herramienta y no es parte del servicio que tu salón presta a sus clientes.

3. Tu cuenta

Para crear una cuenta debes:

  • Ser mayor de 18 años.
  • Tener facultades para obligar al salón.
  • Entregar datos verdaderos y mantenerlos al día, incluidos tu razón social, tu RUT y tu correo.

Quien crea la cuenta es su dueño. El dueño invita a administradores y empleados, que entran con su propio acceso y con permisos distintos según su rol. El dueño responde por lo que hagan las personas que invita.

Cuida tu clave. Cada acceso es personal y no se comparte. Si crees que alguien entró sin tu permiso, cambia tu clave y escríbenos de inmediato.

El dueño puede exportar los datos de la cuenta desde el panel cuando quiera, también si la cuenta está restringida por falta de pago y mientras corran los 90 días de la sección 13.

El panel es solo para mayores de 18 años. Si tu salón atiende a menores, lee la sección 7.

4. Planes, prueba y pagos

Los precios publicados incluyen IVA y son por mes:

  • Solo: $9.990 al mes, para 1 profesional.
  • Equipo: $23.990 al mes, para equipos de 2 a 5 profesionales.
  • Salón: $39.990 al mes, para equipos de 6 a 15 profesionales.

Todos los planes incluyen todos los módulos y una cantidad mensual de créditos para el asistente, que se explican en la sección 6. Si tu equipo supera el máximo de profesionales de tu plan, debes cambiarte al plan que corresponda.

Prueba. Los primeros 14 días son de prueba y no necesitas tarjeta. Para seguir usando Goki cuando termine la prueba, debes elegir un plan y pagarlo. Si no lo haces, se aplican las mismas reglas que a una cuenta cancelada (sección 13).

Renovación. Con Mercado Pago, tu plan se renueva solo, cada mes o cada año según lo que elijas, hasta que lo canceles. Si eliges renovación anual, ves el monto total antes de confirmar. Si pagas por transferencia, no hay renovación automática.

Medio de pago. Cobramos con Mercado Pago o, si prefieres, por transferencia. Si pagas con Mercado Pago, registras tu medio de pago en la página del proveedor. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Factura. Por cada pago emitimos la factura a nombre de tu empresa; para eso necesitamos tu RUT y razón social.

Cobro fallido. Si un cobro con Mercado Pago falla, el proveedor lo reintenta y te avisamos por correo y por los demás medios de contacto que hayas registrado, con un enlace para pagar. Tienes entre 7 y 10 días de gracia desde el primer cobro fallido. Pasado ese plazo, restringimos las funciones de la cuenta hasta que regularices el pago. Tus datos se conservan y el dueño puede exportarlos.

Cancelación y reembolsos. Puedes cancelar cuando quieras, sin multa: con Mercado Pago, desde Plan y pago en el panel; si pagas por transferencia, basta con no renovar. La cuenta sigue activa hasta el fin del período que ya pagaste. No devolvemos períodos ya usados, salvo lo que la ley exija, por ejemplo un cobro duplicado o erróneo, o el derecho de retracto en los casos en que corresponda.

Cambios de precio. Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio rige desde la primera renovación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, cancelas antes y no pagas el nuevo precio. Si contrataste con una oferta que congela el precio por un tiempo, ese precio rige mientras dure la oferta.

5. Lo que cobras a tus clientes

La plata que pagan tus clientes va directo a tu salón. Goki no la recibe, no la retiene, no la reparte entre profesionales y no cobra comisión propia por ella.

Los proveedores de pago que conectes, como tu cuenta de Mercado Pago o tu código de comercio de Webpay, te cobran sus propias comisiones y se rigen por sus propios términos. Esa relación es entre tú y ellos.

Tú eres el vendedor. Respondes por tus precios, por las boletas y demás documentos tributarios, por los impuestos, por los reembolsos y por los reclamos de tus clientes. Si conectas un emisor de boletas, como OpenFactura con tu propia llave, emitirlas bien sigue siendo tu obligación.

Los mensajes de WhatsApp salen desde el número de tu salón y Meta te los cobra directamente. Goki no cobra por mensaje. Para conectar tu número debes aceptar las condiciones de Meta y de WhatsApp Business.

Los puntos, packs y suscripciones que ofreces los entregas tú y valen solo en tu salón. No son dinero, no se canjean en otros salones y no se pueden transferir. Algunas renovaciones se hacen con un enlace de pago y otras, cuando el proveedor de pago lo permita, con un cobro automático que tu cliente autoriza.

Goki calcula las comisiones y liquidaciones de tu equipo con las reglas que tú configuras. Es una herramienta de cálculo: el pago a cada profesional y tu relación con cada uno son tuyos.

6. El asistente de IA

Algunas de las acciones que se describen aquí se irán activando por etapas. Lo que todavía no veas en tu panel no está disponible.

Goki es un asistente de IA que propone y ejecuta acciones dentro de Goki, siempre con límites. Se presenta como asistente automático. No es una persona, no reemplaza tu criterio y no da asesoría legal, tributaria ni de salud.

Lo que puede hacer depende de la acción:

  • Consultar y analizar. Lo hace solo. Por ejemplo, revisar la agenda, las ventas o el inventario, y responder preguntas.
  • Ejecutar y avisar. Lo hace solo, pero únicamente dentro de las automatizaciones que un administrador o el dueño activó. Por ejemplo, enviar el recordatorio de una cita, ofrecer un cupo liberado a la lista de espera, tomar una reserva dentro de la disponibilidad o pedir una reseña a todos por igual.
  • Proponer y esperar. Deja la acción lista, con vista previa, y la ejecuta solo cuando un administrador o el dueño la confirma. Esto incluye todo envío masivo o campaña, los cambios de precios, servicios, horarios o comisiones, las promociones, reagendar o cancelar citas por iniciativa propia, sumar o quitar puntos a mano, activar una automatización nueva y cualquier cosa que le cueste plata al salón.
  • Lo que no hace. Reembolsos, borrar o exportar clientes, manejar datos bancarios o conexiones de pago, cambiar usuarios, roles y permisos, cerrar la caja, anular boletas, cambiar el plan y dar consejos de salud.

La confirmación la da una persona con sesión iniciada, desde el panel. El asistente no puede confirmarse a sí mismo. Los límites los aplica el código que ejecuta cada acción, no lo que el modelo quiera hacer. Puedes dejar al asistente en modo «solo sugerir». Nosotros también podemos apagarlo en tu cuenta, o en toda la plataforma, si hay un riesgo.

Cada acción queda registrada en «Actividad de Goki», un registro que no se puede editar. Guarda quién la pidió, qué vista previa se mostró, quién confirmó y cuándo, y el resultado.

Tú respondes por lo que apruebas y por las automatizaciones que activas, incluido el contenido de los mensajes que salen en nombre de tu salón. Antes de confirmar, revisa la vista previa.

Las respuestas de IA pueden equivocarse: pueden ser incompletas, estar desactualizadas o ser simplemente erradas. Verifica lo importante antes de actuar.

El asistente del sitio público de tu salón responde a tus clientes y toma reservas. Solo ofrece precios y horas que salen de tu catálogo y de tu agenda, y deriva a una persona los reclamos, los temas de salud y las disputas de pago. Como lo que ofrece te obliga frente a tus clientes, debes mantener tu catálogo y tu agenda al día.

Créditos. Las acciones del asistente consumen créditos. Cada plan incluye una cantidad mensual: 30 en Solo, 100 en Equipo y 250 en Salón. Puedes comprar packs adicionales, que duran 12 meses. Lo operativo, como los recordatorios y las reservas, no descuenta créditos. En el panel ves cuánto cuesta cada tipo de acción.

Para funcionar, el asistente usa un proveedor de modelos de IA. Tus datos y los de tus clientes no se usan para entrenar modelos. La sección 4 de la política de privacidad explica qué se envía y a quién.

7. Datos personales de tus clientes

Esta sección es el contrato de encargo de tratamiento de datos entre tú y nosotros. Regula los datos personales de tus clientes que cargas en Goki o que se generan cuando reservan en tu sitio.

Roles. Para esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y Goki es tu encargado: los trata por cuenta tuya, bajo tu mandato y tus instrucciones. Para los datos de las personas que usan el panel y para la facturación, el responsable somos nosotros. La política de privacidad lo detalla.

Detalle del encargo. El objeto es prestarte el servicio. Dura mientras tu cuenta exista, más el plazo de conservación de la sección 13. Incluye almacenar, consultar y ordenar datos, enviar recordatorios y procesar con IA los datos de contacto de tus clientes, su historial de citas, ventas y pagos, tus notas y sus permisos de marketing.

Como encargado, nosotros:

  • Tratamos los datos solo según tus instrucciones, que son estos términos y lo que configuras y haces en el panel.
  • No usamos los datos de tus clientes para fines propios, no los cruzamos con los de otros salones y no los usamos para entrenar modelos.
  • Exigimos confidencialidad a quienes puedan acceder a ellos. El acceso de nuestro equipo de soporte a tu cuenta requiere un motivo, dura como máximo 60 minutos y queda en un registro que tu cuenta puede ver.
  • Aplicamos las medidas de seguridad que describe la política de privacidad, entre ellas el aislamiento de cada cuenta en la base de datos.
  • Usamos solo los proveedores que lista la política de privacidad y les exigimos obligaciones equivalentes. Si sumamos o cambiamos uno que trate datos de tus clientes, te avisamos con al menos 15 días. Si te opones por una razón fundada y no podemos ofrecerte una alternativa, puedes cancelar sin costo.
  • Te ayudamos a responder las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus clientes.
  • Si nos enteramos de una brecha de seguridad que afecte los datos de tus clientes, te avisamos sin dilación indebida y con la información que tengamos, para que cumplas tus propias obligaciones de notificación.
  • Al terminar el servicio, te dejamos exportar los datos y, pasados 90 días, los borramos (sección 13).
  • Ponemos a tu disposición la información necesaria para demostrar que cumplimos esta sección, y atendemos auditorías razonables con aviso previo y sin afectar la seguridad de otras cuentas.

Como responsable, tú:

  • Debes tener una base de licitud para los datos que cargas y para lo que haces con ellos. Tu salón debe informar a sus clientes cómo los trata. En la primera reserva de un cliente, Goki registra que aceptó la política de privacidad de tu salón.
  • Pides permiso de marketing por cada canal, separado de la reserva, e identificas a tu salón como remitente en cada mensaje comercial. Respetas las bajas de inmediato. Goki filtra los envíos con los permisos y las bajas que tiene registrados, pero obtener el permiso es tu responsabilidad.
  • Respondes a los derechos que tus clientes ejercen sobre sus datos.
  • No cargas datos de salud ni otros datos sensibles. Goki no tiene ficha clínica, y las notas libres no son un lugar para eso.
  • Si importas contactos desde otro sistema, declaras que tienes derecho a tratarlos. No les envíes campañas hasta que tengan un permiso de marketing registrado en Goki. Los recordatorios de citas sí pueden salir.
  • Si atiendes a menores de edad, tú decides y respondes por cómo tratas sus datos, incluida la autorización de sus padres o tutores cuando la ley la exige.

8. Uso aceptable

Usa Goki para administrar tu salón y atender a tus clientes. No puedes:

  • Usarlo para algo ilegal, ni para engañar o dañar a otras personas.
  • Enviar mensajes comerciales a quien no dio permiso por ese canal, ni ignorar una baja.
  • Pedir reseñas solo a quienes crees que calificarán bien, ni dar incentivos por reseñas positivas.
  • Acceder a datos de otras cuentas, saltarte los límites de seguridad o sobrecargar el servicio, por ejemplo con scraping o automatizaciones abusivas.
  • Copiar, revender, desensamblar o intentar sacar el código del servicio, salvo lo que la ley permita.
  • Compartir tu acceso o usar el de otra persona.
  • Intentar que el asistente actúe fuera de sus límites, o usarlo como asistente de propósito general.
  • Subir contenido que infrinja derechos de otras personas.

Si incumples esta sección, podemos pedirte que corrijas el problema, suspender la función afectada o, si es grave o urgente, suspender la cuenta. Cuando podamos, te avisamos antes.

9. Si eres cliente de un salón

Si reservas una hora en el sitio de un salón, contratas el servicio con el salón y no con nosotros. Goki solo pone la tecnología: la reserva, los recordatorios y el asistente del sitio.

El salón responde por sus servicios, precios, políticas de cancelación y abonos, reembolsos y por el tratamiento de tus datos. Los reclamos sobre el servicio, incluidos los que da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, van dirigidos al salón.

Lo que pagas al salón va directo a él. Goki no recibe tu plata.

El asistente del sitio es automático y puede equivocarse. Confirma con el salón lo importante y pide hablar con una persona cuando lo necesites.

En tu primera reserva aceptas la política de privacidad del salón. El permiso de marketing es aparte: puedes negarte y reservar igual. La política de privacidad de Goki explica tus derechos.

Reserva con tus propios datos. Si usas los de otra persona o tomas horas que no vas a usar, el salón puede limitar tus reservas.

10. Propiedad intelectual

Goki, su software, su diseño, sus personajes, su marca y su documentación son de Grupo MBC SpA o de quienes nos los licencian. Te damos una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente.

Tus datos, tu marca, tu logo, tus fotos y tus textos siguen siendo tuyos. Nos autorizas a alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarte el servicio, por ejemplo para publicar tu sitio de reservas. Declaras que tienes derecho a usar lo que subes.

Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas sin pagarte. Eso no incluye tus datos.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Goki funcione sin interrupciones, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenciones, fallas propias o de nuestros proveedores (alojamiento, base de datos, correo, IA, pagos, WhatsApp) y situaciones de fuerza mayor. Cuando podamos, avisamos de las mantenciones con anticipación.

Los servicios de terceros que conectes dependen de sus propios términos y de su disponibilidad. Si el número de WhatsApp de tu salón se desconecta o Meta bloquea un envío, no lo podemos controlar.

El soporte se pide en goki.cl/contacto. Respondemos lo antes posible, sin un tiempo de respuesta garantizado.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisamos con anticipación y puedes cancelar.

12. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que te causemos al incumplir estos términos, hasta un máximo equivalente a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

No respondemos por daños indirectos, por lucro cesante ni por pérdida de oportunidades de negocio, salvo cuando la ley lo exija. Tampoco respondemos por lo que hagan terceros ajenos a nosotros, por lo que decidas o apruebes con ayuda del asistente, ni por la información incorrecta que cargues.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley no permite renunciar, incluidos los de la Ley 19.496 y los de protección de datos personales.

Tú respondes por tu uso del servicio, por tus datos y por lo que ocurre entre tu salón y tus clientes.

13. Cancelación y término

Tú. Puedes cancelar cuando quieras, como se explica en la sección 4. La cuenta sigue activa hasta el fin del período pagado.

Nosotros. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si no pagas pasado el período de gracia o si la ley lo exige. Cuando podamos, te avisamos antes y te damos un plazo para corregir.

Qué pasa con tus datos. Si cancelas, o si cerramos la cuenta por falta de pago y no la regularizas, el dueño puede exportar los datos y nosotros los conservamos por 90 días. Si vuelves antes de que se cumplan, recuperas tu cuenta tal como estaba. Pasado ese plazo, borramos los datos de la cuenta, incluidos los de tus clientes. Se exceptúan las facturas y los registros contables de Goki, que la ley nos obliga a conservar por 6 años (Código Tributario). Los respaldos de la base de datos se renuevan solos, y los datos borrados desaparecen de ellos en unos días.

Tú debes conservar los documentos y registros que la ley te exija a ti. Exporta lo que necesites antes de que se cumplan los 90 días.

Siguen vigentes después del término las secciones sobre datos, propiedad intelectual, responsabilidad y ley aplicable.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de esta versión está al inicio. Si el cambio te perjudica, te avisamos por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación, y rige desde esa fecha. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin costo.

Los cambios que no te perjudican, como una corrección de redacción, o que la ley exige de inmediato, rigen desde que los publicamos.

Te escribimos al correo de tu cuenta y con avisos dentro del panel. Mantén tu correo al día.

15. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de la competencia que la ley da a los juzgados de policía local del domicilio del consumidor en los casos en que corresponda.

Si tu salón es una micro o pequeña empresa, la Ley 19.496 te protege frente a nosotros en lo que corresponda. Nada de estos términos la limita.

Si una parte de estos términos resulta nula o inaplicable, el resto sigue vigente.

16. Contacto

Grupo MBC SpA, RUT 77.575.937-2, Chile. Escríbenos en goki.cl/contacto. Para ejercer tus derechos sobre datos personales, mira la sección 10 de la política de privacidad.